[SI基礎講座vol.11] 品質管理①
品質とは何か?
生産技術概論に続いて、「品質管理」「皆さまに保有してほしい能力」「ロボット導入ステップ」についてお話ししていきたいと思います。
まずは品質管理です。例えば、ロードレーサーと一般の自転車では、どちらの方が品質が高いでしょうか。
「品質が高い」といえるのは、顧客がより満足する方の自転車です。それはつまり「顧客の立場によって変わる」ということです。
主婦が近所の買い物に使うのであれば、ロードレーサーよりも一般自転車の方が満足度は高いでしょう。丈夫で長持ちし、物がたくさん積める自転車が求められます。一方、自転車が趣味の人なら、速度が出て長距離走行に適したロードレーサーを選ぶでしょう。